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新时代的便利店:以“便”应万变

信息来源:本网采编 【2019-08-13】

  如今,提起便利店,呈现在消费者脑海中的景象不仅是单一的商品售卖,更有其提供的多元服务。在快节奏的生活下,一系列“便利店+”应运而生,以“便”应万变,受到消费者的欢迎。
  满足“一站式”需求
  发展品牌连锁便利店,一切以方便消费者为前提。正如商务部副部长王炳南在全国品牌连锁便利店发展工作会议上所指出的,便利店是商品消费的载体,也是便民服务的载体,要充分发挥便利店的便民服务功能,搭载代扣代缴、代收代发、养老家政等便民服务项目。
  西安市在今年2月印发的《西安市大力推进便利店创新发展行动计划》中提出,要打造15分钟便民服务圈,满足市民多层次、多元化的消费需求,鼓励便利店搭载简餐制售、常用药品经营、出版物销售、生活缴费、福利彩票、打印复印、洗衣家政等便民服务。
  便利店是以满足顾客便利性以及应急性需求为主要目的的零售业态,除了出售商品外,更在于满足顾客的“一站式”需求。
  “日本、台湾的便利店发展得非常发达,便利店承载了很多功能和服务,如自助银行、打印、缴费,甚至如厕等。人们几乎做什么事情都会去便利店,只是为了购买商品而进入便利店的顾客仅占很小一部分。”西安唐久便利连锁有限公司副总经理张卓宏表示,“便利店+”这种模式在台湾和日本非常常见,中国大陆的便利店也要朝这个方向发展。
  张卓宏介绍道,唐久便利店近年来很重视便民项目,也在大力推进和接洽便民服务,如提供了自助充电宝、公交卡充值、自助缴费机、彩票机、便民洗衣、自助售药机等服务。
  在张卓宏看来,这一举措既为顾客提供了便利,又增加了消费黏性,到店率的提高也会推动商品销售的增长。
  没有什么不能“+”
  在商务部和地方商务部门的推动下,“便利店+”已呈燎原之势,手机充电、收发快递、生活缴费等便民服务项目为消费者带来了极大的方便,更多的“便利店+”也正呼之欲出。
  Today今天便利店相关负责人表示,目前市面上已出现“Today+网咖”“Today+健身房”“Today+果园”等复合型门店;同时,为特定环境、特殊区域的顾客提供定制化便利服务的合作项目也在推进中。
  该负责人介绍道,如“Today+健身房”会根据该场景顾客对低油、低脂、低糖及高蛋白等需求量身定制适合这一顾客群体的商品包,提供轻食等更适合健身人士吃的食品。
  中百罗森也已与普安药房、国药集团、中国电信等企业跨界打造“便利店+”新店型,拓宽了门店的便利边界,助力服务功能的提升。
  “便利店+药房,便利店+网吧,便利店+洗衣店……‘便利店+’是中百罗森的一个亮点,这都是为了让顾客得到便利和实惠。”武汉中百便利店有限公司总经理周彬说道。
  “公交车充值、售卖体育彩票、代缴电费,以及提供充电宝、Wi-Fi等便民服务都是我们已经在做或要做的事情。未来,我们希望能像便利店发展比较发达的国家和地区一样,提供更多场景的便利服务。”西安每一天便利超市连锁有限公司副总裁胡纯生说道。
  值得一提的是,在西安市,“便利店+药品”的相关政策已出台,便利店企业对此呼声很高,期待相关政策加快落地。西安市商务局相关负责人表示,“便利店+药品”是利国利民的好事,已积极与西安市食品药品监督管理局进行了多次有效沟通,在便利店里购买药品指日可待。