Q1. 这次补贴活动的起止时间如何？

A：2025年天津市手机等数码产品购机补贴活动自2025年1月21日10时起实施，实行资金总量控制，根据资金使用情况安排活动节奏，最晚于2025年12月31日24时结束。

Q2. 这次活动的补贴对象都有哪些？

A：凡是天津市域范围内的个人消费者均可参与本次活动，不限身份证、户籍或手机号码的所属地，但订单的收货地址应在天津市域范围内。

Q3. 购买哪些产品可以享受政府补贴？补贴标准如何？

A：个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），可享受购新补贴。每人每类在全国范围内可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15％，每件最高不超过500元。该优惠补贴不包括金融机构在支付环节给予消费者的优惠补贴。

Q4. 如果零售商有促销活动，消费者使用优惠时抵扣次序是怎样的？

A：鼓励厂商、零售商、移动运营商叠加开展促销让利活动。消费者可先使用商家的折扣优惠，然后按照剔除生产、流通环节及移动运营商所有优惠后的实际成交价格享受政府的消费立减补贴。

在这里要说明的是，金融机构在支付环节给予消费者的优惠补贴是不核减成交价格的，也不影响消费者享受补贴的核算基数。

Q5. 参加这次活动，需要交售手中的旧手机等数码产品吗？

A：不需要。本次活动是购新补贴活动，不需要消费者交售手中旧的手机等数码产品。消费者如果自愿参加零售商组织的以旧换新活动，旧机回收款应由回收方向消费者单独支付，不会在参加本次活动的购机款中直接抵扣。

Q6. 参加活动从哪里领取补贴资格？

A：消费者本人实名注册并登陆云闪付APP“天津市消费品以旧换新补贴活动”小程序的“手机等数码产品购机补贴活动”专栏，按品类领取本市手机等数码产品购机补贴资格。领取资格时，消费者需要确定线下或具体电商平台的消费渠道。

Q7. 从哪里了解参加活动的企业、门店和电商平台信息？

A：消费者可通过云闪付平台发布的销售渠道信息查询参与本次活动的线下门店和电商平台等信息。活动期间，市商务局结合实际情况，对参与活动的零售商、线下门店和电商平台范围进行动态调整。

Q8. 领取补贴资格后还可以退回吗？

A：可以。消费者在领取某商品品类的补贴资格后，在未使用情况下，可通过云闪付小程序退回该品类的补贴资格。退回后，消费者可按照平台规则重新选择线上或线下消费渠道领取该品类的补贴资格。

Q9. 消费者如何在实体门店享受补贴？

A：打算在实体门店购买补贴商品的消费者，需要在云闪付小程序上领取补贴资格时，选定线下的购买方式。云闪付小程序会为线下消费者生成补贴资格二维码。在消费者支付前，门店会通过活动专用POS机扫描该二维码，扫描或输入商品条码、序列号（SN），确认消费者购买该商品的补贴资格。确认无误后，消费者完成支付，即可享受消费立减补贴。

Q10. 消费者如何在电商平台上享受补贴？

A：通过云闪付小程序领取了某电商平台补贴资格的消费者，可实名登录该电商平台，通过其开设的天津市手机等数码产品购机补贴活动专区选购补贴商品。消费者购买商品的补贴资格均通过活动平台与电商平台在后台的数据交互比对完成。消费者无需携带券码或二维码，可直接在电商平台上下单消费。消费者下单后，电商平台会生成列明消费者享受立减补贴金额的订单。消费者确认订单后，直接支付即可。

Q11. 参加活动购买手机等数码产品后需要当场激活吗？

A：需要的。为确保补贴资金真正用于广大消费者，防范不法人员借机套取补贴，恶意囤货，杜绝虚开发票、一机多卖等问题发生，在补贴商品交付给消费者前，消费者需要配合零售商对所购买的手机等数码产品当场进行激活。零售商会按要求采集该商品相关信息，拍摄激活后的商品照片，并将相关信息和照片上传至活动平台验证留存。拍照时，所购手机屏幕应为显示拨号输入“*#06#”后的页面，其他品类补贴商品屏幕应为能显示其商品序列号（SN）的页面。没有屏幕的智能手环应先绑定手机，通过绑定手机的屏幕显示其序列号（SN）信息。照片要求能显示所购补贴商品外观全貌，显示的相关号码信息应清晰易辨认。

Q12. 这次活动对零售商开发票有什么要求？

A：本次活动开具的所有发票均为数电发票。数电发票是全面数字化的电子发票，开具后能自动发送到消费者活动注册的手机上。按照活动要求，每件补贴商品应单独下单、支付和开票，做到“一件商品、一个订单、一次支付、一张发票”。活动中每件补贴商品要按照包含政府补贴在内的总销售价格为消费者开具其真实姓名的数电发票。发票内容要规范完整，包含商品的品牌、品类、名称、规格型号、序列号（SN）、享受政府补贴的金额等信息。

Q13.补贴商品退货后，还可以再次领取补贴资格吗？

A：可以。消费者经与零售商协商一致退货的，按照消费者享受政府补贴后的实付金额以“原路返回”的方式办理退款。退货时仍在活动期间的，消费者可在退款成功后，通过云闪付小程序重新领取该商品品类的补贴资格。

Q14. 消费者有哪些渠道可以咨询投诉？

A：消费者需要咨询本次活动的相关政策，对相关问题进行投诉和建议，可致电参加活动的零售商或拨打市商务局活动热线23537155、23537159，中国银联客服电话95516，银联商务客服电话95534。此外，消费者还可关注“银联商务95534”微信公众号，通过在线客服进行咨询投诉。