Q1. 这次补贴活动的起止时间如何？

A：2025年天津市家电以旧换新补贴活动自2025年2月20日10时起实施，实行资金总量控制，根据资金使用情况控制活动节奏，最晚于2025年12月31日24时结束。

Q2. 这次活动的补贴对象都有哪些？

A：凡是天津市域范围内的个人消费者均可参与本次活动，不限身份证、户籍或手机号码的所属地，但订单的收货地址应在天津市域范围内。

Q3. 购买哪些商品可以享受政府补贴？

A：二级及以上能效或水效标准的电冰箱（含冰柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体机）、电视机（含激光电视）、空调（含风管机、中央空调）、电脑（含台式电脑、笔记本电脑）、热水器（含电热水器、燃气热水器、厨宝、燃气壁挂炉）、家用灶具（含集成灶、电磁炉、电陶炉）、吸油烟机、微波炉、净水器（含软水机、管线机、中央水处理系统，不含非用电净水器具）、洗碗机、电饭煲（含电压力锅）12类家电产品。

Q4. 这次活动的补贴标准如何？

A：本次活动对个人消费者购买补贴范围内一级能效或水效的家电产品，按照产品最终销售价格的20%给予补贴；对个人消费者购买补贴范围内二级能效或水效的家电产品，按照产品最终销售价格的15%给予补贴。每位消费者每类产品在全国范围内只可享受补贴1件（空调产品最高补贴3件），每件补贴不超过2000元。

这里所说的能效和水效标准是以中国能效标识网、中国水效标识网发布为准的。产品最终销售价格是产品剔除销售单位、电商平台所有优惠补贴后的价格。该优惠补贴不包括金融机构在支付环节给予消费者的优惠补贴，也不包括消费者在以旧换新中交售旧电器的折价金额。

Q5. 如果销售企业有促销活动，消费者使用优惠时抵扣顺序是怎样的？

A：活动期间，销售企业可叠加开展促销让利活动。消费者先使用企业叠加的折扣优惠，然后按照剔除所有企业端折扣优惠后的实际成交价格享受政府的消费立减补贴。

在这里要说明的是，金融机构在支付环节给予消费者的优惠补贴以及消费者在以旧换新中交售旧电器的折价金额是不核减成交价格的，不影响消费者享受补贴的核算基数。

Q6. 如果家中没有旧电器要交售，还可以享受补贴吗？

A：可以。本次活动鼓励消费者通过参与本次活动的销售单位交售家中闲置旧电器。参与活动的销售单位对其参加活动的家电品类提供回收服务，对大件家电提供上门回收服务。对消费者交售的旧电器按照市场价进行回收。消费者没有交售旧家电而直接购买新家电的，仍可享受本次活动政府补贴。

Q7. 参加活动从哪里领取补贴资格？

A：消费者本人实名注册并登陆云闪付APP“天津市消费品以旧换新补贴活动”小程序的“家电以旧换新补贴活动”专栏，按品类领取本市家电以旧换新补贴资格。领取资格时，消费者需确定线下或具体电商平台的消费渠道。补贴资格使用后自动失效。如补贴资格申领后在活动开展期间未使用，则补贴资格自动失效。已在其他省市领取同品类家电以旧换新补贴资格的消费者，无法在本市领取相应补贴资格。

Q8. 从哪里了解参加活动的企业、门店和电商平台信息？

A: 消费者可通过云闪付平台发布的销售渠道信息查询参与本次活动的线下门店和电商平台等信息。活动期间，市商务局结合实际情况，对参与活动的销售单位、线下门店和电商平台范围进行动态调整。

Q9. 领取补贴资格后可以退回吗？

A：可以。消费者在领取某商品品类的补贴资格后，在未使用情况下，可通过云闪付小程序退回该品类的补贴资格。退回后，消费者可按照平台规则重新选择线上或线下消费渠道领取该品类的补贴资格。

Q10. 消费者如何在实体门店享受补贴？

A：打算在实体门店购买补贴商品的消费者，需要在云闪付小程序上领取补贴资格时，选定线下的购买方式。云闪付小程序会为线下消费者生成补贴资格二维码。在消费者支付前，门店通过活动专用POS机扫描该二维码，确认消费者所购买商品品类的补贴资格。确认无误后，消费者完成支付，享受消费立减补贴。

Q11. 消费者如何在电商平台上享受补贴？

A：通过云闪付小程序领取了某电商平台补贴资格的消费者，可实名登录该电商平台，通过其开设的天津市家电以旧换新补贴活动专区进行购买。平台经后台比对确认消费者所购商品品类的补贴资格后，生成消费者享受立减补贴的订单。消费者完成支付，享受消费立减补贴。

Q12. 这次活动对开具发票有什么要求？

A：本次活动开具的所有发票均为数电发票。活动中每件补贴商品应单独下单、支付和开票，做到“一件商品、一个订单、一次支付、一张发票”。活动中每件补贴商品要按照包含政府补贴在内的总销售价格为消费者开具其真实姓名的数电发票。发票内容要规范完整，包含商品的品牌、品类、名称、规格型号、享受政府补贴的金额等信息。

Q13. 补贴商品退货后，可以重新领取补贴资格吗？

A：可以。消费者经与销售单位协商一致退货的，按照消费者享受政府补贴后的实付金额以“原路返回”的方式办理退款。退货时仍在活动期间的，消费者可在退款成功后，通过云闪付小程序重新领取该商品品类的补贴资格。

Q14. 消费者有哪些渠道可以咨询投诉？

A：消费者需要咨询本次活动的相关政策，对相关问题进行投诉和建议，可致电参加活动的销售单位或拨打市商务局活动热线23537155、23537159，中国银联客服电话95516，银联商务客服电话95534。此外，消费者还可关注“银联商务95534”微信公众号，通过在线客服进行咨询投诉。