Q1.这次补贴活动的起止时间如何？

A：2024年天津市家居焕新补贴活动本次活动自2024年9月28日10时起实施。活动实行资金总量控制，补贴资金使用完毕即止，最晚于2024年12月31日24时结束。

Q2.这次活动的补贴对象都有哪些？

A：凡是天津市域范围的个人消费者均可参与本次活动，不限身份证、户籍或手机号码归属地。消费者领取补贴资格时，手机定位应在天津市域范围内。购买补贴商品时，收货地址应在天津市域范围内。

Q3.购买哪些商品可以享受政府补贴？

A：对购买以下24类厨卫家电、智能家居和适老化商品的个人消费者给予消费立减补贴。具体包括：空气净化器（含新风系统）、净水机（含软水机、管线机、中央水处理系统）、洗碗机、电饭煲（含电压力锅）、空气炸锅、电动咖啡机、微波炉、蒸箱烤箱、烘衣机、智能门锁、吸尘器、洗地机、扫地机器人、电动沙发、电动按摩椅、电动智能床垫（含电动智能床）、智能马桶（含智能马桶盖）、影音设备（含投影电视、激光电视、音箱、音响系统、功放）、电动轮椅、助听器、家用安全监控设备（含智能摄像头）、智能防走失仪、医用护理床、电动移位机。手机、数码相机、耳机、平板电脑、电子相册、学习机、智能手表、智能手环以及我市家电以旧换新补贴活动补贴范围内的家电品类不参加本次补贴活动。

Q4.这次活动的补贴标准如何？

A：对个人消费者购买补贴范围内的商品，按照产品最终销售价格的15%给予立减补贴，每件补贴金额最高不超过2000元。每位消费者无论线上线下，每个商品品类可享受补贴1件。

Q5.如果销售企业有促销活动，消费者使用优惠时抵扣次序是怎样的？

A：活动期间，企业可叠加开展促销让利活动。消费者先使用企业叠加的折扣优惠，然后按照剔除所有企业端折扣优惠后的实际成交价格享受政府的消费立减补贴。在这里要说明的是，金融机构在支付环节给予消费者的优惠补贴以及消费者在以旧换新中交售旧电器的折价金额是不核减成交价格的，不影响消费者享受补贴的核算基数。

Q6.家中如果没有旧电器需要交售，还可以享受补贴吗？

A：可以。本次活动鼓励消费者通过活动参与企业交售家中闲置的与焕新商品相对应的家居旧货。参与本次活动的销售企业对本企业参加活动的家居商品对应的旧货品类提供回收服务，对大件旧货提供上门回收服务。对消费者交售的旧货按照市场价进行回收。消费者没有交售家居旧货而直接购买新家居类新商品的，仍可享受本次活动政府补贴。

Q7.参加活动需要拼手速抢券吗？从哪里领取补贴资格？

A：参加本次活动消费者无须抢券，更无须拼手速。符合条件的消费者均可领取补贴资格。个人消费者本人实名注册并登陆云闪付APP“天津市消费品以旧换新补贴活动”小程序的“家居焕新补贴活动”专栏，分品类报名领取本市家居焕新补贴资格。领取资格时，消费者需确定线下或线上电商平台的消费渠道。消费者可按需领用单独品类补贴资格，补贴资格使用后自动失效。如补贴资格申领后在活动开展期间未使用，则补贴资格自动失效。

Q8.从哪里了解参加活动的企业、门店和电商平台信息？

A: 参与活动的企业、门店和电商平台信息会在天津市商务局官方网站上发布。消费者也可登录云闪付APP“天津市消费品以旧换新补贴活动”小程序的“家居焕新补贴活动”专栏查询。活动期间，市商务局结合实际情况，对参与活动的企业、门店和电商平台范围进行动态调整。

Q9.领取补贴资格后如何使用？

A：领取补贴资格确定线下消费渠道的，云闪付小程序生成消费者补贴资格二维码。消费者在线下购买时，需在订单支付前，向活动参与门店出示补贴资格二维码。门店通过活动专用POS机扫描消费者补贴资格二维码，确认消费者所购买商品品类的补贴资格。确认无误后，消费者使用62开头银行卡通过刷卡、插卡、挥卡及银联手机闪付（Huawei Pay、Apple Pay等）方式完成支付，享受消费立减补贴。支付时，每件补贴商品应单独支付。活动参与企业同步开具购买人为消费者真实姓名的电子发票。每件商品单独开具发票。领取补贴资格确定线上电商平台消费渠道的，消费者可实名登录参与活动的电商平台开设的“天津市家居焕新补贴活动专区”进行购买。购买时，每件补贴商品应单独下单和支付。平台经后台比对确认消费者所购买商品品类的补贴资格后，按照补贴标准对消费者直接进行补贴立减。按照平台规则，开具购买人为消费者真实姓名的电子发票。每件商品单独开具发票。

Q10.领取补贴资格确定消费渠道后还能变更吗？

A：可以。消费者领取某品类家居焕新补贴资格并确定线上或线下消费渠道后，需要变更消费渠道的，可通过云闪付小程序实时变更。

Q11.补贴商品退货后补贴资格会恢复吗？

A：消费者在购买补贴商品后退货的，销售企业应按照消费者享受消费立减补贴后的实付金额以“原路返回”的方式进行退款。退货时仍在活动期间的，活动平台在退款成功后恢复消费者该品类商品所享受的补贴资格。

Q12.如果对补贴活动有各种疑问，可以怎样咨询？

A：活动期间，市商务局设立政策解答热线23311186、23313777；中国银联客服电话95516、银联商务客服电话95534负责处理和解答本次活动中消费者遇到的各种问题；如消费者是在参与活动的网上商城购买补贴商品时遇到问题，可直接拨打网上商城客服电话。京东商城客服电话为950618。