天津水务集团有限公司关于落实我市打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战进一步促进经济社会持续健康发展若干措施的配套细则
来源：天津水务集团有限公司
发布时间：2020-03-13 00:00
为贯彻落实好《天津市打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战进一步促进经济社会持续健康发展若干措施》有关要求，全力保障我市的安全供水，结合集团公司工作实际，制定本配套细则。
一、水务集团所属的水库、原水泵站、净水厂全部采取封闭式运行管理，以14天为一周期进行轮岗值守，严格厂区人员管控，加强生产巡视、生活区和生产区消毒、进厂物资车辆消毒等各方面管理，积极采取措施保障水厂生产运行的各类药剂储备充足，确保水厂运行平稳有序。
二、对原水、出厂水及相关管网点位进行全面水质监测，增加原水、出厂水、管网水水质抽查样品数和频次，做到水质监测全覆盖，确保出厂水质合格。
三、用水报装服务执行网上办、电话办、承诺办、特事特办
（一）申请人可登录“天津网上办事大厅”，选择“天津市”或“项目所在区”，进入“天津水务集团”或“**区水务公司”，提交用水报装申请。进驻政务服务中心工作人员统一使用“天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统”完成后台审批操作，及时转件至区域供水公司开展后续工作。各区域供水公司相关承办部门或单位保障工作对接通畅，受理及时。
（二）用水报装业务相关工作联系人及电话、办事指南、承诺书及申请表格均已通过天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）的“网上营业厅-业务指南”版块进行公开，供申请人提前下载使用。对于与其他供水企业存在交叉管理的区域（北辰、西青、静海、滨海新区）内的用水报装申请，申请人可拨打天津水务集团公开的工作联络电话（附件1）进行咨询。
（三）全面执行承诺审批、容缺办理。申请人进行用水报装申请时，若暂时不能提交全部申请材料，可签署书面承诺，承诺在约定时间内补齐符合规定形式的材料，且不存在拖欠水费、伪造虚假信息等失信行为。各区域供水公司可据此先行容缺受理报装申请。若申请人无法在承诺时限内补齐欠缺材料或由于其他原因撤销申请的，各区域供水公司经与申请人确认后，按退办件处理。
（四）对列入疫情防控相关应急项目清单的项目，各区域供水公司要提供绿色通道，特事特办。申请人提供列入疫情防控相关应急项目清单的有关证明材料，各区域供水公司明确专人进行业务对接，严格落实疫情防护措施的前提下，从保障供水角度提前介入、提前服务，尽快办结。疫情防控工作结束后，及时做好相关手续的督促补办工作。
（五）申请人因系统配置、文件特点（工程图纸等）、技术条件等原因无法网上提交申请材料的，与区域供水公司工作人员联系确认后可通过电子邮件或邮寄等方式提交。各有关单位保障工作对接通畅，尽量指导申请人通过网络或电话渠道办理，确实需要见面办理的，要严格做好疫情防护措施，事先告知申请人配合做好信息登记和体温测量工作。
四、多渠道供水服务保障有力
（一）水务集团96655供水服务热线做到24小时接听群众反映的各种用水问题、用水咨询、漏水报修以及其他方面的用水反映，做到快速受理、准确传派和监督回访。用户也可登录天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）、关注“天津水务集团”、“天津供水”微博等多种网络渠道反映供水服务问题。
（二）水务集团所属50处营业厅、售水网点全部正常开放（附件2），坚决做好“三个100%”，即各营业网点服务人员，须100%佩戴符合防护要求的口罩、手套；100%对公共区域、设备设施进行消毒、通风管理，保障营业网点的环境卫生、用户安全，各网点安排专人对入厅人员进行100%体温检测，让用户放心购水。营业厅地址均可通过天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）进行在线查询。
（三）通过支付宝、微信等移动端方式实现水费缴纳及查询。水务集团供水服务区域内的物联网智能水表和机械表用户，可关注“天津水务集团”或者所在区域供水公司微信公众号，绑定客户号后，即可进行水费缴纳及查询。用户还可以通过支付宝-生活缴费、微信-支付-生活缴费，选择所在区域供水公司，输入客户号后完成缴费。需持卡购水的用户，可到就近的供水服务网点进行购水。
（四）继续采取便民流动售水方式方便用户就近购水。售水前主动与社区物业、居委会沟通对接，服从社区管理要求，并严格落实《关于便民售水防控措施的意见》中各项防控措施，流动售水网点及时间安排通过天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）对外公布。用户前往购水前关注网站信息或与所属社区物业、居委会联系查询。
（五）对于出现疫情的小区，各区域供水公司主动与当地街办事处或居委会联络，对接好各项工作；防疫期间隔离的用户，家中剩余水量不足的，可拨打96655供水客服热线，各区域供水公司与当地街办事处或居委会对接，安排人员联系做好应急处置，以确保居民正常用水。
（六）因疫情防控要求，水务集团暂不安排入户抄表收费。对于急需入户维修的用户，应报社区同意。维修人员严格落实防护措施，及时入户解决，并配合社区做好测温和登记工作。
（七）做好市政供水应急抢险工作，做到人员、物资、车辆、设备、通讯到位；积极与医院等重点单位对接，制定预案，提供保障，切实保证供水安全。凡是群众反映的供水服务问题，不分份内份外，都要从速从快解决，全力以赴做好供水保障服务工作，切实担负起确保安全供水的社会责任和政治责任。
附件：
一、水务集团所属的水库、原水泵站、净水厂全部采取封闭式运行管理，以14天为一周期进行轮岗值守，严格厂区人员管控，加强生产巡视、生活区和生产区消毒、进厂物资车辆消毒等各方面管理，积极采取措施保障水厂生产运行的各类药剂储备充足，确保水厂运行平稳有序。
二、对原水、出厂水及相关管网点位进行全面水质监测，增加原水、出厂水、管网水水质抽查样品数和频次，做到水质监测全覆盖，确保出厂水质合格。
三、用水报装服务执行网上办、电话办、承诺办、特事特办
（一）申请人可登录“天津网上办事大厅”，选择“天津市”或“项目所在区”，进入“天津水务集团”或“**区水务公司”，提交用水报装申请。进驻政务服务中心工作人员统一使用“天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统”完成后台审批操作，及时转件至区域供水公司开展后续工作。各区域供水公司相关承办部门或单位保障工作对接通畅，受理及时。
（二）用水报装业务相关工作联系人及电话、办事指南、承诺书及申请表格均已通过天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）的“网上营业厅-业务指南”版块进行公开，供申请人提前下载使用。对于与其他供水企业存在交叉管理的区域（北辰、西青、静海、滨海新区）内的用水报装申请，申请人可拨打天津水务集团公开的工作联络电话（附件1）进行咨询。
（三）全面执行承诺审批、容缺办理。申请人进行用水报装申请时，若暂时不能提交全部申请材料，可签署书面承诺，承诺在约定时间内补齐符合规定形式的材料，且不存在拖欠水费、伪造虚假信息等失信行为。各区域供水公司可据此先行容缺受理报装申请。若申请人无法在承诺时限内补齐欠缺材料或由于其他原因撤销申请的，各区域供水公司经与申请人确认后，按退办件处理。
（四）对列入疫情防控相关应急项目清单的项目，各区域供水公司要提供绿色通道，特事特办。申请人提供列入疫情防控相关应急项目清单的有关证明材料，各区域供水公司明确专人进行业务对接，严格落实疫情防护措施的前提下，从保障供水角度提前介入、提前服务，尽快办结。疫情防控工作结束后，及时做好相关手续的督促补办工作。
（五）申请人因系统配置、文件特点（工程图纸等）、技术条件等原因无法网上提交申请材料的，与区域供水公司工作人员联系确认后可通过电子邮件或邮寄等方式提交。各有关单位保障工作对接通畅，尽量指导申请人通过网络或电话渠道办理，确实需要见面办理的，要严格做好疫情防护措施，事先告知申请人配合做好信息登记和体温测量工作。
四、多渠道供水服务保障有力
（一）水务集团96655供水服务热线做到24小时接听群众反映的各种用水问题、用水咨询、漏水报修以及其他方面的用水反映，做到快速受理、准确传派和监督回访。用户也可登录天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）、关注“天津水务集团”、“天津供水”微博等多种网络渠道反映供水服务问题。
（二）水务集团所属50处营业厅、售水网点全部正常开放（附件2），坚决做好“三个100%”，即各营业网点服务人员，须100%佩戴符合防护要求的口罩、手套；100%对公共区域、设备设施进行消毒、通风管理，保障营业网点的环境卫生、用户安全，各网点安排专人对入厅人员进行100%体温检测，让用户放心购水。营业厅地址均可通过天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）进行在线查询。
（三）通过支付宝、微信等移动端方式实现水费缴纳及查询。水务集团供水服务区域内的物联网智能水表和机械表用户，可关注“天津水务集团”或者所在区域供水公司微信公众号，绑定客户号后，即可进行水费缴纳及查询。用户还可以通过支付宝-生活缴费、微信-支付-生活缴费，选择所在区域供水公司，输入客户号后完成缴费。需持卡购水的用户，可到就近的供水服务网点进行购水。
（四）继续采取便民流动售水方式方便用户就近购水。售水前主动与社区物业、居委会沟通对接，服从社区管理要求，并严格落实《关于便民售水防控措施的意见》中各项防控措施，流动售水网点及时间安排通过天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）对外公布。用户前往购水前关注网站信息或与所属社区物业、居委会联系查询。
（五）对于出现疫情的小区，各区域供水公司主动与当地街办事处或居委会联络，对接好各项工作；防疫期间隔离的用户，家中剩余水量不足的，可拨打96655供水客服热线，各区域供水公司与当地街办事处或居委会对接，安排人员联系做好应急处置，以确保居民正常用水。
（六）因疫情防控要求，水务集团暂不安排入户抄表收费。对于急需入户维修的用户，应报社区同意。维修人员严格落实防护措施，及时入户解决，并配合社区做好测温和登记工作。
（七）做好市政供水应急抢险工作，做到人员、物资、车辆、设备、通讯到位；积极与医院等重点单位对接，制定预案，提供保障，切实保证供水安全。凡是群众反映的供水服务问题，不分份内份外，都要从速从快解决，全力以赴做好供水保障服务工作，切实担负起确保安全供水的社会责任和政治责任。
附件：
津公网安备12010102000496号