天津市商务委员会文件

津商务流通〔2010〕35号

关于开展 “家电下乡、家电以旧换新

宣传月”活动的通知

各区县商务主管部门，各中标流通企业：

为进一步推动我市家电下乡、家电以旧换新工作的深入开展，广泛宣传家电下乡、家电以旧换新惠民政策，加快掀起家电产品销售高潮，切实让消费者享受到国家财政补贴政策，真正提高我市城乡居民生活质量，我市决定于2010年5月份在全市范围内开展“家电下乡、家电以旧换新宣传月”（以下简称“宣传月”）活动。现将有关事宜通知如下：

　　一、开展时间

　　2010年5月1日至31日

二、宣传重点

（一）家电下乡、家电以旧换新政策的主要内容及重要意义。

（二）资金补贴程序、产品质量、售后服务、价格监管等。

（三）解答家电下乡、家电以旧换新政策实施过程中反映的热点、焦点问题。

　　三、主要任务

各区县商务主管部门要会同有关部门加大政策宣传力度，重点抓好本辖区中标流通企业及销售网点的监督管理和政策指导，确保家电下乡、家电以旧换新工作健康发展。各中标流通企业要把宣传月活动作为一项重要任务，搞好宣传促销活动，要充分利用“五一”假期，掀起家电产品销售热潮。

（一）制定“宣传月”活动方案。各区县商务主管部门，各中标流通企业要结合本区域、本企业实际，制定出具体、周密、科学、操作性强的“宣传月”活动方案和工作计划，保证“宣传月”活动顺利开展。

（二）做好宣传骨干的培训工作。要尽快对参与家电下乡、家电以旧换新工作的一线管理人员进行政策和技能培训，确保“宣传月”活动社区全复盖、乡村不遗漏。

（三）多渠道开展宣讲服务活动。“宣传月”期间要做到“三个一”，即组织一次全区（县）性的集中宣传活动；组织一次社区、乡村巡回宣传活动；组织一次家电产品的集中展示活动，邀请生产厂家代表讲解家电产品的特点、使用常识和售后服务措施等，提振城乡居民的消费热情。

（四）解决群众关心的热点问题。针对家电下乡、家电以旧换新工作中存在的问题和群众关心热点问题，进一步加大的宣传力度。重点解决群众政策不清、补贴资金不能现场兑付、产品售后服务等热点问题。

（五）积极开展补贴兑付服务活动。采取现场宣传-现场销售-现场受理-现场录入等一站式服务方式及各种形式的宣传活动，把家电下乡、家电以旧换新政策贯彻到千家万户，让消费者充分享受到国家的惠民政策。

（六）完善咨询、投诉服务机制。要抓住“宣传月”有利时机，不断完善政策咨询、投诉处理等长效工作机制。要扩大政策咨询服务热线及其投诉举报的功能，积极探索购买预订，售后服务受理等服务功能的拓展，不断提高工作效率和服务水平。

　　四、有关要求

（一）提高认识，加强领导。家电下乡、家电以旧换新是应对国际国内经济形势，拉动内需，扩大消费，构建和谐社会的一项重要举措。各区县商务主管部门、各中标流通企业要度重视，提高认识，集中精力，周密部署，抽调得力人员专门抓，切实把“宣传月”活动抓实抓好抓出成效。

　　（二）积极协调，密切配合。各区县商务主管部门要积极协调财政、工商、宣传等部门，切实把“宣传月”活动组织好、实施好。各中标流通企业要积极配合商务主管部门，尽快修改完善家电下乡、家电以旧换新宣传材料，统一印制宣传品，满足宣传促销需要。

　　（三）上下联动，务求实效。要按照市统一安排，在时间和内容上力求保持一致，统一行动，上下联动。要充分利用电视、网络、报纸、电台等多种媒体集中进行宣传报道，营造宣传氛围，为我市家电下乡、家电以旧换新深入开展创造良好的外部环境。

（四）突出重点，创新形式。要点面结合，突出重点，创新宣传内容。组织销售企业和销售网点开展家电产品进社区、进乡村等活动，力争在每个社区、每个自然村设置宣传平台，保证宣传工作常态化。

（五）总结经验，搞好推广。“宣传月”期间，要及时上报好的经验做法，市商务委将好的做法以简报形式通报各区县、各中标流通企业，共同学习，借鉴提高。活动结束后，各区县、各中标企业要认真总结取得的经验、存在的问题。市商务委在全面总结的基础上，推广好的经验和做法，确保宣传工作的活力和长效性，促进我市家电下乡、家电以旧换新工作持续快速健康发展。

请各单位在“宣传月”期间，及时报送好的做法，并于6月5日前将“宣传月”活动总结报送市商务委（流通促进处）。

邮箱：tj23035505@126.com

二〇一〇年四月二十日

主题词：商业  家电下乡　家电以旧换新  宣传月  通知

  抄送：商务部市场建设司，商贸服务司，市家电下乡、家电以旧换新领导小组成员单位。