1. 问：哪些人能参加补贴活动？

答：2026年天津市家电以旧换新、数码和智能产品购新补贴活动的补贴对象为天津市行政区域内的个人消费者，订单送货地址须在天津市行政区域内。

2. 问：活动什么时候开始和结束？

答：活动自2026年2月1日11时启动，按月制定补贴资金投放计划，控制活动节奏，确保活动全年平稳有序实施，最晚于2026年12月31日（含）结束。

3. 问：家电以旧换新补贴涵盖哪些产品？补贴标准是什么？

答：涵盖一级能效或水效标准的冰箱（含家用冰柜）、空调（含家用中央空调、家用风管机、家用空气源热泵空调）、洗衣机（含洗烘一体机）、热水器（含电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、燃气壁挂炉、家用空气源热泵热水器、厨宝）、电视（含激光电视）、电脑（含品牌台式电脑、笔记本电脑）6类家电。按产品最终销售价格的15%补贴，每件最高补贴1500元，每位消费者每类产品可享受补贴1件。

4. 问：数码和智能产品购新补贴包含哪些品类？补贴标准是多少？

答：包含手机、平板电脑（含平板类学习机）、智能手表（手环）、智能眼镜4类产品，须满足单件销售价格不超过6000元。按产品最终销售价格的15%补贴，每件最高补贴500元，每位消费者每类产品可享受补贴1件。

5. 问：产品最终销售价格怎么计算？哪些优惠不影响补贴？

答：最终销售价格是扣除销售主体、电商平台等各类优惠后的实际成交价格。金融机构支付优惠、家电以旧换新的旧机回收款，不抵减补贴计算基数，不影响享受补贴。

6. 问：怎样申领补贴资格兑换券？有什么限制？

答：消费者通过云闪付APP“天津市消费品以旧换新补贴活动”小程序申领兑换券，兑换券分线上、线下渠道，仅可兑换对应渠道补贴资格。活动期内，每月1日11时起发放该月兑换券，先领先得，发完即止，最晚当月底结束。兑换券限本人当月使用，过期作废。

7. 问：每人可申领多少张兑换券？

答：参与家电以旧换新补贴活动的消费者，每人每月最多申领3张，全年累计不超过12张；参与数码和智能产品购新补贴活动的消费者，每人每月最多申领2张，全年累计不超过8张。消费者领取兑换券后，无论是否使用、是否退货，均计入全年累计额度，不退不补。

8. 问：兑换券申领有地域限制吗？

答：有，兑换券申领时平台会核验消费者地理位置信息，不在天津市行政区域内的消费者无法申领。

9. 问：怎样兑换补贴资格？

答：消费者成功申领兑换券后，须于当月通过云闪付以旧换新小程序兑换相关品类补贴资格。兑换线上渠道资格的，需指定电商平台。消费者兑换的补贴资格限本人当月使用，过期后需重新申领兑换券，兑换后方可使用。已兑换未使用的资格，有效期内可更换补贴品类；线上渠道资格还可更换电商平台。

10. 问：已在外省市领取补贴资格的，在本市还能重复领取吗？

答：补贴资格实行全国核验，已在外省市领取同品类补贴资格的，无法在本市重复兑换。

11. 问：线上、线下消费时怎样使用补贴资格享受补贴？

答：线下消费需出示云闪付APP生成的补贴资格二维码，收银员扫码核验后，支付时享受补贴立减；线上消费需本人实名登录指定电商平台的活动专区选购，系统后台自动核验后，支付时享受补贴立减。

12. 问：对发票开具有什么要求？

答：活动中所有销售发票均为数电发票，需单独下单、支付及开票，严格遵循“一个资格、一件商品、一份订单、一次支付、一张发票”原则，发票抬头为消费者真实姓名，票面金额包含政府补贴。

13. 问：对商品送货交付有时间要求吗？

答：当月购买的家电产品应于次月10日（含）前完成送货交付；当月购买的数码和智能产品应于次月7日（含）前完成送货交付。

14. 问：数码和智能产品交付前有特殊要求吗？

答：为确保补贴资金真正用于广大消费者，防范不法人员借机套取补贴，恶意囤货，杜绝虚开发票、一机多卖等问题发生，在数码和智能补贴产品交付给消费者前，消费者需要配合销售主体对所购买的数码和智能产品当场进行激活。销售主体将按要求采集信息，并拍摄激活后的商品照片上传活动平台核验。手机需显示拨号“*#06#”页面，其他品类的数码和智能产品需显示SN码（无屏幕产品绑定手机后显示），照片须背景纯净、信息清晰、未经编辑。

15. 问：补贴商品能退货吗？退货后补贴资格怎样处理？

答：购买家电产品且于次月10日（含）前交付的，次月18日（含）后除质量问题外一般不予退货；购买数码和智能产品且于次月7日（含）前交付的，次月15日（含）后除质量问题外一般不予退货。因未按时交付或质量问题发生退货的，经买卖双方协商一致，应按实付金额原路退款，补贴资格仍在有效期内的，可予恢复，超期的需按活动规则重新申领。

16. 问：家电以旧换新活动中，必须交售旧家电才能享受补贴吗？

答：不必须。是否交售旧家电不影响补贴享受，鼓励消费者交售闲置旧家电，销售主体将为有交旧需求的消费者提供便捷回收服务，回收价格公开统一。

17. 问：遇到问题该怎样咨询或投诉？

答：消费者和相关经营主体需要咨询本次活动的相关政策，对相关问题进行投诉、举报和建议的，可拨打市商务局活动热线022-23537155、022-23537159，或致电参与活动的销售主体、电商平台；如涉及云闪付使用等方面问题的，可拨打中国银联客服电话95516；如涉及补贴资格兑换券、补贴资格，及线下销售主体对接服务等方面问题的，可拨打银联商务客服电话95534或关注“银联-商务95534”微信公众号，通过在线客服获得帮助。